Assurance Qualité et Système de Management ( Concepts pour la Gestion de la Qualité, la Mise en Œuvre et l’Audit )

Introduction au Cours

Avec plus d’un million d’organisations certifiées ISO 9001 dans le monde, aucune organisation ne peut se permettre de négliger l’importance de la gestion de l’assurance qualité et du contrôle qualité dans la production de biens et services. De nombreuses organisations ont tiré des avantages considérables de l’approche structurée pour contrôler les domaines d’activité et les risques associés, mais ont souvent manqué l’opportunité de maximiser le retour sur investissement initial en utilisant une approche similaire dans d’autres domaines de l’entreprise.

Ce cours de formation de 10 jours vise à fournir aux participants une compréhension approfondie des différentes approches de l’assurance qualité. Pendant la première semaine, le cours se concentrera sur les concepts de base de la gestion de la qualité dans les organisations pour s’assurer que les participants sont familiarisés avec l’assurance qualité. La deuxième semaine sera axée sur l’apprentissage pratique de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité, y compris les audits internes et tiers, qui assurent que les systèmes sont maintenus et améliorés.

Modules

Ce cours est divisé en deux modules :

• Module 1 : Les Fondamentaux de l’Assurance Qualité
• Module 2 : L’Assurance Qualité en Pratique

Chaque module est structuré et peut être suivi indépendamment ; cependant, les participants maximiseront leurs bénéfices en suivant les modules 1 et 2 consécutivement sur une période de 2 semaines.

Objectifs

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Connaître l’histoire de l’assurance qualité et de la normalisation, et énoncer différents modèles et cadres pour l’assurance qualité.
• Comprendre les derniers cadres internationaux en systèmes de management et discuter des avantages qu’ils peuvent apporter aux organisations.
• Apprécier les méthodes pour identifier et améliorer les interactions dans les processus métier, y compris les avantages de l’approche PDCA.
• Comprendre l’importance de la pensée basée sur les risques dans un système de management de la qualité et la conscience du contexte organisationnel.
• Comprendre certaines exigences pratiques des audits de systèmes de management et énoncer les avantages de l’audit dans un système de management de la qualité, y compris la pratique des techniques d’audit.

Méthodologie de Formation

Ce cours est hautement interactif, et les participants auront l’opportunité d’utiliser des études de cas et des exercices pour apporter une compréhension pratique des concepts d’assurance qualité et de management. Cela inclut la possibilité de relier les apprentissages du cours à des problèmes “réels” dans leur propre organisation et à leur expérience en tant que clients.

En plus d’apprendre les exigences essentielles d’un système de management de la qualité, les participants profiteront d’une partie très participative de ce cours conçue pour leur permettre de pratiquer les techniques d’audit à travers des jeux de rôle interactifs.

Impact Organisationnel

• Une meilleure compréhension du rôle de l’assurance qualité dans toute l’organisation.
• Une vision organisationnelle partagée pour promouvoir l’assurance qualité.
• L’utilisation des systèmes de qualité pour sélectionner et contrôler les sous-traitants et l’externalisation.
• Une amélioration de l’efficacité de la communication intra/inter-départementale.
• Les avantages du développement de systèmes de management efficaces pour :
• Améliorer le moral et la coopération des employés.
• Augmenter la rentabilité.
• Améliorer la planification, l’assurance qualité et les mesures de contrôle qualité.
• Renforcer les compétences en leadership et en travail d’équipe.

Impact Personnel

• Une meilleure appréciation de leur rôle pour aider leur organisation à améliorer l’assurance qualité et le contrôle.
• Des compétences améliorées en leadership et en travail d’équipe pour faire progresser leur carrière.
• Des compétences améliorées en écoute active et en questionnement.
• Des compétences améliorées en résolution de problèmes et en pensée critique.

Public Cible

• Responsables de département.
• Superviseurs d’équipe.
• Responsables des ressources humaines.
• Professionnels de la finance souhaitant en savoir plus sur l’assurance qualité.
• Professionnels de l’audit financier souhaitant comprendre les audits de systèmes de management.

Programme du Cours

Module 1 : Les Fondamentaux de l’Assurance Qualité

 Normalisation Internationale et Avantages pour les Organisations

• Histoire de la normalisation internationale.
• Introduction à l’ISO 9001:2015.
• Avantages économiques de la normalisation.
• Avantages organisationnels de la normalisation.
• Les normes comme mécanisme de contrôle des risques organisationnels.
• Systèmes de gestion des risques.
• Principes de gestion des risques.
• Une approche en équipe pour la qualité.
• Exercice de team-building.

 Introduction à l’Assurance Qualité et au Contrôle Qualité

• Introduction à l’assurance qualité et au contrôle qualité.
• Comparaison entre AQ et CQ.
• Histoire de l’assurance qualité.
• Modèles d’assurance qualité et de contrôle qualité.
• Concepts de la Gestion de la Qualité Totale (TQM).
• Les quatorze points de Deming et autres approches.
• Culture de la qualité – Le rôle de la TQM.
• Douze obstacles à la mise en œuvre de la qualité.
• L’approche processus de l’ISO 9001:2015.

Approche Processus pour la Gestion de l’Assurance Qualité

• Les avantages de l’approche processus.
• La structure de haut niveau ISO – Annexe SL.
• L’ISO 9001 et un cadre pour la gestion de l’assurance qualité.
• L’approche PDCA.
• Objectifs et indicateurs clés de performance (KPI).
• Besoins et attentes des parties intéressées.
• Définition des “parties prenantes”.
• Pensée basée sur les risques.
• Gestion des risques et opportunités dans un système de management de la qualité.
• Évaluation des risques et opportunités dans un système de management de la qualité.

Principes de l’Assurance Qualité et du Contrôle Qualité

• Principes fondamentaux pour atteindre la gestion de la qualité totale.
• Principes de la TQM.
• Prévention plutôt que correction.
• Qualité centrée sur le client.
• Établir une vision et une mission.
• Établir une politique qualité.
• Planification d’un système de management de la qualité.
• 12 étapes pour la mise en œuvre d’un SMQ.
• Soutien au système de qualité (ressources et compétences).
• Opportunités d’amélioration continue organisationnelle.
• Construire la qualité à travers le travail d’équipe.

Lignes Directrices pour l’Audit de l’Assurance Qualité et du Contrôle Qualité selon l’ISO 19011

• Exigences de l’ISO 19011 – lignes directrices pour l’audit des systèmes de management.
• Types d’audits de systèmes.
• L’audit comme partie du suivi de la performance et de l’amélioration organisationnelle.
• Développer un programme d’audits.
• Planifier un audit d’assurance qualité.
• Conduire des audits de système de management de la qualité.
• Identification et rapport des non-conformités.
• Le rapport d’audit qualité.
• Clôture des non-conformités.
• Construire la qualité à travers le travail d’équipe.
• Amélioration continue de la qualité des processus.

Module 2 : L’Assurance Qualité en Pratique

• Conception et mise en œuvre d’un SMQ conforme à l’ISO 9001.
• Exigences ; Approche PDCA, Pensée basée sur les risques, Contexte organisationnel, Parties intéressées, Leadership et culture, Opérations, Planification et contrôle.
• Établir des politiques et planifier un SMQ, Évaluer les risques et soutenir votre système – Ressources, Compétences.
• Mise en œuvre ; Passage en production.
• Gestion des documents dans votre SMQ.
• Audit des systèmes de management.
• Exigences de l’ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management.
• Développer un programme d’audits et planifier un audit.
• L’audit comme partie du suivi de la performance et de l’amélioration organisationnelle.
• Réunions d’ouverture et de clôture.
• Questions d’audit et utilisation de listes de contrôle.
• Conduite de l’audit.

Conclusion

Ce cours offre une opportunité unique de développer des compétences essentielles en assurance qualité et en systèmes de management, en mettant l’accent sur la mise en œuvre pratique et les audits. Les participants repartiront avec des outils pratiques pour maximiser la qualité et la performance dans leur organisation.