Gérer les conflits, la prise de décision et l’autonomisation

Promouvoir des comportements de travail positifs

Introduction au cours

Savoir gérer les conflits, prendre les bonnes décisions et autonomiser les personnes pour qu’elles donnent le meilleur d’elles-mêmes sont des compétences clés pour tout leader et manager efficace. Une enquête de l’AMA par Thomas & Schmidt a révélé que les managers passent entre 18 et 26 % de leur temps à gérer des conflits, qui peuvent découler d’une mauvaise prise de décision et d’un manque d’autonomisation. Cela peut représenter jusqu’à 10 heures de temps précieux par semaine ! Créer une culture positive, prendre des décisions efficaces et autonomiser vos équipes pour qu’elles effectuent le bon travail sont essentiels pour garantir le succès global.

Ce cours de Career Academy Institute a été spécialement conçu pour aider les leaders et managers à contrôler et réduire les conflits négatifs, à prendre des décisions efficaces et à autonomiser les autres pour atteindre leur plein potentiel. Le programme intègre les dernières recherches sur l’intelligence émotionnelle (IE), les neurosciences, la psychologie, les études sur la personnalité et les techniques de communication et d’influence de pointe.

Points forts du cours

• Comprendre vos préférences naturelles et celles des autres en matière de pensée, de sentiments, de communication et de comportement, qui peuvent déclencher des conflits – et apprendre à les gérer
• Stratégies puissantes de gestion des conflits pour toute situation conflictuelle
• Techniques stratégiques et verbales efficaces pour obtenir des décisions optimales de votre équipe
• Utiliser les compétences clés pour prendre des décisions efficaces et transformer les mentalités négatives en positives
• Maîtriser l’art d’autonomiser les autres pour augmenter la performance et le potentiel personnel

Objectifs

Ce cours est conçu pour vous aider à :

• Comprendre vos propres profils de conflit et ceux des autres, ainsi que les approches préférées pour gérer les situations conflictuelles
• Gérer les personnes et situations difficiles grâce à une large gamme de techniques puissantes
• Utiliser des techniques de prise de décision pratiques et psychologiques efficaces
• Adapter des techniques de prise de décision pour garantir des résultats positifs et optimaux
• Développer et perfectionner l’art de l’autonomisation pour augmenter la performance et le potentiel personnel

Méthodologie de formation

Ce cours hautement interactif et engageant utilisera une variété d’approches d’apprentissage, y compris des activités de groupe expérientielles, des exercices individuels, des mini-études de cas, des jeux de rôle et des discussions. Des supports graphiques et des explications stimulantes seront utilisés pour introduire des modèles sous-jacents. Un profil psychométrique personnel vous donnera un aperçu de la manière dont votre personnalité et celle des autres peuvent contribuer à créer ou résoudre des conflits. De plus, le profil Thomas-Kilmann révèlera la stratégie par défaut de gestion des conflits d’une personne et comment la gérer.

Impact organisationnel

En participant à ce cours et en appliquant les insights, votre organisation bénéficiera de :

• Une culture de confiance élevée, d’ouverture, d’intégrité et de certitude
• Des relations de travail plus solides, une collaboration accrue et un effort discrétionnaire
• Une capacité améliorée des employés à résoudre leurs propres problèmes et difficultés, évitant ainsi des perturbations prolongées
• Une réduction du stress et des tensions au travail, améliorant ainsi le moral
• Une résolution constructive des conflits et des défis
• Des niveaux de productivité organisationnelle plus élevés

Impact personnel

En tant que leader, manager ou superviseur, ce cours vous aidera à :

• Reconnaître les signes avant-coureurs de conflit dès le début
• Résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Augmenter la productivité globale de votre équipe ou département
• Vous concentrer sur des questions stratégiques et opérationnelles plus importantes
• Maîtriser un ensemble de compétences essentielles pour des rôles plus seniors
• Gagner en crédibilité aux yeux de la direction et des autres

Public concerné

Ce cours convient à un large éventail de professionnels qui doivent gérer des situations de conflit, développer leur prise de décision et autonomiser les autres pour réussir, y compris :

• Cadres supérieurs
• Managers
• Superviseurs / Chefs d’équipe
• Personnel des RH et de la formation

Programme du cours

Module 1 : Conflits et stratégies personnelles de gestion des conflits

• Définir la nature, les types et les causes des conflits
• Conflit vs. compétition : Quand l’un prend le dessus sur l’autre
• Avantages et inconvénients des conflits en milieu professionnel
• Le pouvoir de l’intelligence émotionnelle dans les situations de conflit
• Évaluer votre mode par défaut de gestion des conflits
• Utiliser les cercles de préoccupation et d’influence
• Motivations ou facteurs clés des individus et des groupes

Module 2 : Compétences interpersonnelles avancées pour la gestion des conflits

• L’art d’une communication réussie
• Évaluation des préférences de personnalité : Communiquer avec différentes personnalités
• Utiliser des questions puissantes pour obtenir les bonnes informations
• Compétences d’écoute active pour valider les besoins des autres
• Construire la relation et la technique du cercle de confiance
• Analyse transactionnelle : Le pouvoir des questions
• Perfectionner l’art des signaux non verbaux

Module 3 : Processus de prise de décision par l’influence positive

• Insights psychologiques sur pourquoi et comment nous prenons des décisions
• Modèles et techniques de prise de décision
• Prise de décision en groupe : Optimiser les meilleurs résultats
• Maîtriser l’art de l’influence positive pour une prise de décision optimale
• Encadrer et reformuler les problèmes pour faciliter des résultats positifs

Module 4 : Maîtriser l’autonomisation pour une performance accrue

• Appliquer les facteurs clés de l’autonomisation
• Définir les perceptions de la gestion de la performance
• Utiliser la motivation et les facteurs d’enrichissement du travail pour améliorer la performance
• De bon à excellent : Techniques d’autonomisation puissantes
• Coacher les autres vers l’excellence
• Jeu de rôle et analyse sur l’autonomisation

Module 5 : Développer une culture d’autonomisation pour le succès

• Comprendre les facteurs clés d’une culture organisationnelle réussie
• Cultures organisationnelles à haute confiance vs. à faible confiance et “toxiques”
• Établir des valeurs et des comportements organisationnels appropriés
• Faire de votre organisation un lieu de travail désirable
• Résumé et prochaines étapes