Gestion des Parties Prenantes ( Négociation, Communication et Influence )

Introduction au Cours

Une partie prenante est une personne, un groupe ou une organisation qui a un intérêt dans une organisation, car elle est affectée par ses opérations ou peut affecter ses opérations. Les parties prenantes ont un impact sur chaque organisation, qu’elle soit du secteur public ou privé – certaines sont internes, d’autres externes, mais les parties prenantes prioritaires doivent être engagées, leurs attentes comprises et des stratégies développées, planifiées et mises en œuvre pour reconnaître et répondre à leurs préoccupations. Tous les groupes de parties prenantes doivent être reconnus et traités équitablement, dans le cadre d’une bonne gouvernance. La gestion des parties prenantes implique à la fois des compétences techniques et relationnelles, avec une compréhension de la nature humaine, de la culture et de la communication, le tout couronné par la capacité à influencer et à négocier avec intégrité.

Ce cours de Career Academy Institute sur la Gestion des Parties Prenantes vous présentera les outils et techniques pertinents, ainsi qu’une norme de référence, qui vous aideront à engager et à gérer les parties prenantes de manière efficace et efficiente. Cela inclut l’apprentissage des processus de gestion des parties prenantes, le développement d’une compréhension du comportement humain et de la manière de l’influencer, l’analyse et la planification des stratégies de communication, ainsi que l’utilisation des techniques de négociation principielle et d’influence sans autorité pour atteindre vos objectifs. Cela sera réalisé grâce à un mélange de blocs théoriques courts, soutenus par de nombreux exercices interactifs et jeux de rôle, pour vous permettre de pratiquer vos nouvelles compétences dans un environnement d’apprentissage sécurisé.

Cette formation mettra en avant :

• Les principes de base de la gestion des parties prenantes.
• Le processus de gestion des parties prenantes et les plans/documents typiques.
• Le développement de stratégies et de plans de communication pour un engagement réussi.
• Les compétences interpersonnelles clés et une introduction à la personnalité et au comportement, ainsi que leur pertinence pour la gestion des parties prenantes.
• L’importance de comprendre les cultures nationales, régionales, d’entreprise et d’unité commerciale qui influencent le comportement de vos parties prenantes.

Objectifs

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

• Expliquer le flux de processus, les processus et les documents clés impliqués dans la gestion des parties prenantes.
• Décrire comment analyser l’environnement des parties prenantes, identifier/prioriser les parties prenantes et reconnaître leurs attentes.
• Créer et promulguer des communications qui aident à engager les parties prenantes.
• Démontrer une capacité à reconnaître comment la personnalité et les comportements donnent un aperçu de la meilleure façon de gérer les aspirations et les attentes des parties prenantes.
• Donner des exemples de différents types de culture et de leur impact sur la vision du monde de vos parties prenantes.
• Montrer comment entreprendre des négociations réussies en utilisant des techniques de négociation principielle.

Méthodologie de Formation

Cette formation utilisera une variété de techniques éprouvées d’apprentissage pour adultes afin d’assurer une compréhension, une assimilation et une rétention maximales des informations présentées. Cela inclut des présentations stimulantes soutenant chaque sujet, ainsi que des sessions interactives dirigées par le formateur.

Il y aura également des sessions pratiques où les participants pourront pratiquer et expérimenter des activités liées au cours. Des exercices pratiques et ludiques, de courtes présentations vidéo, des travaux en petits groupes et des retours d’expérience seront utilisés pour faciliter l’apprentissage.

Impact Organisationnel

Après le retour des participants de cette formation, les avantages typiques pour l’organisation incluent :

• Des niveaux de conflit réduits, rendant les personnes plus productives dans les fonctions opérationnelles.
• Des projets/programmes achevés en moins de temps.
• Des projets/programmes livrés avec des dépenses réduites.
• Des efficacités opérationnelles améliorées, conduisant à une meilleure performance organisationnelle.
• Des résultats améliorés en gestion des risques et des opportunités grâce à un travail collaboratif.
• Moins de temps passé à résoudre les conflits.
• Des accords plus durables, conduisant à de meilleurs résultats.

Impact Personnel

Après avoir suivi cette formation, les participants seront en mesure de :

• Adopter une vision intégrée de l’engagement et de la gestion des parties prenantes.
• Naviguer dans les processus nécessaires pour engager les parties prenantes et gérer leurs attentes.
• Se sentir confiants dans la création et l’exécution de stratégies et de plans de communication.
• Appliquer une large gamme de compétences interpersonnelles dans le travail avec les parties prenantes.
• Évaluer l’impact de la culture sur l’environnement des parties prenantes et en tenir compte lors de la planification.
• Négocier avec confiance avec les parties prenantes.

Public Cible

Cette formation profitera grandement à toute personne qui doit interagir avec des parties prenantes dans son rôle professionnel – les personnes ayant participé incluent :

• Cadres et managers.
• Jeunes managers et superviseurs.
• Managers et personnel professionnel, y compris les RH et les finances.
• Toute personne qui doit comprendre les parties prenantes et leur engagement.
• Personnes impliquées dans des initiatives de transformation.
• Personnel de programme, de projet et de PMO.

Programme du Cours

Module 1 : Principes de Base, Identification et Définition des Audiences de Parties Prenantes

• Aperçu de l’engagement et de la gestion des parties prenantes.
• Le processus d’engagement des parties prenantes et les documents clés.
• Identifier les parties prenantes.
• Produire le registre des parties prenantes.
• Créer et analyser les profils des parties prenantes.
• Évaluer les intérêts, positifs et négatifs.
• Analyser l’écart entre les perceptions actuelles et requises des parties prenantes.
• Sélectionner une stratégie de gestion des parties prenantes appropriée.

Module 2 : Planification des Communications avec les Parties Prenantes et Mesure de l’Efficacité

• Planifier les communications d’engagement des parties prenantes.
• Identifier et diffuser les messages clés.
• Créer des communications pour les parties prenantes.
• Planifier et gérer les réunions avec les parties prenantes.
• Gérer les objections des parties prenantes.
• Escalader les problèmes des parties prenantes pour résolution par la direction senior.

Module 3 : Compétences Interpersonnelles dans la Gestion des Parties Prenantes

• L’empathie et comment elle peut aider à gérer les relations avec les parties prenantes.
• La confiance – la fondation sur laquelle les relations sont construites.
• Influencer, persuader et manipuler – pourquoi ils sont différents et leur impact.
• Facteurs de personnalité affectant la gestion des parties prenantes (y compris un questionnaire sur le type de personnalité à remplir en classe).
• Comportements, leur relation avec la personnalité et comment les lire.
• Influencer sans autorité – comment le faire.
• Intelligence émotionnelle, ce qu’elle implique et ses avantages.

Module 4 : Négocier pour Réussir

• L’environnement et le contexte de la négociation.
• Points de réserve, zones d’accord potentiel et meilleures alternatives à un accord négocié.
• Différences entre les techniques de négociation “douces” et “dures” et leur importance.
• Négociation principielle, tactiques agressives et choix importants.
• Protocoles et processus de négociation.
• Gérer une négociation.

Module 5 : Comment la Culture Affecte l’Engagement et la Gestion des Parties Prenantes

• Que signifions-nous par culture ?
• Culture nationale.
• Culture régionale.
• Culture organisationnelle.
• Culture de l’unité commerciale ou de la division.
• Communiquer avec différentes cultures.
• Négocier avec différentes cultures.
• Revue du cours/remise des certificats.

Conclusion

Cette formation offre une opportunité unique de développer des compétences essentielles en gestion des parties prenantes, en mettant l’accent sur la négociation, la communication et l’influence. Les participants repartiront avec des outils pratiques pour maximiser l’engagement et la gestion des parties prenantes dans leur organisation.