Compétences en Communication pour la Réponse aux Incidents et aux Crises

Les Essentiels pour Soutenir la Réponse Opérationnelle Lors des Incidents

Introduction au cours

Les crises et les incidents peuvent survenir à tout moment, sans avertissement. Pour garantir que l’entreprise puisse fonctionner sans perturbations, la gestion des crises et des incidents est fondamentale pour votre plan de continuité des activités (PCA).

Ce cours hautement interactif de 5 modules fournira un aperçu du processus de gestion de crise et mettra également l’accent sur la communication de crise, notamment les tactiques de gestion des médias. Un cours pratique et interactif qui s’appuie sur des exercices de simulation, des études de cas et des jeux de rôle pour approfondir les points d’apprentissage.

Ce cours de formation de Career Academy Institute a été développé pour préparer le personnel du siège social ou des sites distants à faire face aux médias en tant que porte-parole de l’entreprise après un accident ou un incident majeur. Les médias modernes sont le véhicule international utilisé pour transmettre ces informations avec rapidité et dramatisation, mais pas nécessairement avec précision ou analyse. Les investisseurs, les clients et le public s’attendent et exigent d’être tenus informés. Un personnel de communication bien préparé, tant au niveau corporate que local, peut contribuer de manière significative à la perception publique d’une organisation après une urgence, aider à protéger sa réputation et promouvoir son rétablissement. Cette formation fournit les connaissances, les compétences et la confiance nécessaires pour performer efficacement en tant que porte-parole. Il s’agit d’une exposition intense au rôle des médias et à l’importance des préparations, des messages, des techniques et du timing.

Objectifs

Plus précisément, vous apprendrez à :

• Comprendre les principes, stratégies et techniques pour la gestion des incidents et des crises.
• Expliquer le processus de gestion de crise.
• Développer les connaissances et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre une structure et des processus efficaces pour répondre et gérer les incidents et les crises.
• Identifier pourquoi et comment communiquer efficacement après une crise.
• Discuter des exemples de bonnes et de mauvaises stratégies de communication.
• Préparer votre plan de communication de crise.
• Reconnaître le rôle des médias sociaux modernes pendant une crise.

Public cible

Ce cours est idéalement adapté aux membres de l’équipe de gestion de crise, aux membres de l’équipe de gestion de la continuité des activités (BCM) / gestion des risques, et aux individus chargés de rédiger le plan de gestion de crise ou le plan de communication de crise.

Les personnes responsables de la gestion des incidents à un niveau stratégique et tactique sont également encouragées à participer à ce cours.

• Professionnels de la santé, de la sécurité et de l’environnement.
• Équipe de gestion chargée de la diffusion directe des activités de communication interne et externe ou de la supervision des sous-traitants spécialisés ayant cette responsabilité en temps de crise.
• Personnel opérationnel senior ayant la responsabilité de gérer des équipes dont le rôle inclut les relations publiques et/ou la communication interne en temps de crise.
• Ceux ayant la responsabilité de l’utilisation stratégique des relations publiques et des responsabilités en matière de résilience des entreprises.

Programme du cours

1. Discussion et exploration des concepts, principes de la gestion des incidents et des crises, et des processus impliqués.
2. Identification des outils et techniques pouvant être appliqués pour anticiper et évaluer les incidents.
3. Identification des activités clés et des rôles et responsabilités nécessaires pour une gestion efficace des incidents et des crises.
4. Identification des politiques d’escalade et d’activation.
5. Développement d’une structure de réponse aux incidents (telle qu’introduite dans la phase de conception du cycle de vie de la gestion de la continuité des activités), des procédures et des ressources nécessaires.
6. Administration d’une capacité de gestion de crise dans l’organisation, y compris la rédaction du plan de gestion de crise, y compris la communication de crise.
7. Comprendre votre rôle en tant que porte-parole.
8. Utilisation des meilleures stratégies lors des interactions avec les médias.
9. Confiance dans la gestion des interviews médiatiques.
10. Capacités à gérer les embuscades médiatiques.
11. Comprendre comment les médias sociaux peuvent devenir une crise en eux-mêmes.
12. Utilisation positive des médias sociaux pendant la crise.