Engagement et Gestion des Parties Prenantes

Obtenir des Résultats grâce à des Relations et une Communication Améliorées

Introduction au cours

Les managers et leaders d’aujourd’hui doivent construire des relations solides avec les parties prenantes pour assurer le succès des projets, des plans et des événements. Ces relations se développent grâce à une amélioration de la capacité à communiquer, collaborer et interagir avec des parties prenantes multiples, à travers tous les canaux de communication.

Ce cours de formation sur l’Engagement et la Gestion des Parties Prenantes vous aidera à perfectionner vos compétences en négociation, influence, communication et persuasion, que ce soit avec des parties prenantes internes ou externes. Il est idéal pour les professionnels travaillant dans des organisations dynamiques et cherchant à assumer davantage de responsabilités.

Ce cours mettra en avant :

• Un contact et une communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Un engagement réussi et significatif avec des individus et des équipes de parties prenantes.
• Une approche stratégique pour développer des relations avec les parties prenantes.
• Une communication efficace et une intelligence émotionnelle pour l’engagement des parties prenantes.
• Des techniques pour créer des résultats gagnant-gagnant grâce à une meilleure négociation.
• Des compétences en collaboration et coordination, ainsi que des techniques de persuasion et d’influence.

Objectifs

À la fin de ce cours, les participants seront capables de :

• Améliorer les relations transversales et établir un rapport de confiance, tout en gérant les attentes des parties prenantes et en obtenant leur adhésion.
• Négocier, influencer, concilier, convaincre, compromettre et persuader les parties prenantes internes et externes ayant des intérêts divergents.
• Identifier, planifier et exécuter une stratégie de communication adaptée aux parties prenantes internes et externes.
• Naviguer dans les dynamiques politiques organisationnelles pour gérer et résoudre les conflits liés à des priorités, besoins et demandes concurrents.
• Suivre les attentes des parties prenantes grâce à un monitoring efficace, des rapports clairs et des réunions de suivi significatives.

Méthodologie de formation

Ce cours utilise une variété de techniques d’apprentissage pour adultes afin de garantir une compréhension et une rétention maximales des informations présentées. Cela inclut :

• Des activités individuelles et de groupe.
• Des jeux de rôle et des études de cas.
• Des vidéos courtes et des discussions interactives.
• Des exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.

Impact organisationnel

Les avantages pour l’organisation incluent :

• Des relations renforcées avec les parties prenantes internes et externes.
• Une meilleure collaboration entre les départements et les équipes.
• Une gestion efficace des conflits et des priorités concurrentes.
• Une communication claire et ciblée pour aligner les attentes et les objectifs.
• Une amélioration de la réputation et de la crédibilité de l’organisation.

Impact personnel

Les participants acquerront :

• Des compétences avancées en communication et en négociation.
• Une meilleure intelligence émotionnelle pour gérer les relations complexes.
• Une capacité accrue à influencer et à persuader les parties prenantes.
• Des techniques pour créer des résultats gagnant-gagnant.
• Une confiance renforcée dans la gestion des attentes et des conflits.

Public cible

Ce cours convient à un large éventail de professionnels, mais sera particulièrement bénéfique pour :

• Les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en collaboration.
• Les chefs d’équipe, superviseurs et managers.
• Les professionnels aspirant à des postes de gestion.
• Les responsables de projets, achats, finances et production.
• Les professionnels techniques (maintenance, ingénierie, production).
• Les secrétaires, assistants et personnel administratif.

Programme du cours

Module 1 : Processus d’engagement des parties prenantes

• Les essentiels de la gestion des parties prenantes : compétences et aptitudes clés.
• Coopérer, travailler ensemble et faire équipe : quelle stratégie adopter ?
• Identifier, anticiper et analyser les besoins et attentes des parties prenantes.
• Gérer les parties prenantes difficiles, complexes ou exigeantes.
• Le jeu de priorisation des parties prenantes : monter en puissance ou réduire.
• Gérer les attentes des parties prenantes qui semblent ingérables.
• Construire des relations solides et confiantes pour assurer le succès.

Module 2 : Construire des relations stratégiques

• Comment construire et gérer des relations clés avec un groupe de parties prenantes.
• Identifier et gérer les influenceurs clés.
• Créer une « matrice de relations » pour chaque compte.
• Approcher et développer de nouveaux contacts de manière efficace.
• Développer un coach ou un avocat dans chaque site client de manière proactive.

Module 3 : Compétences d’influence avec les parties prenantes

• Intégrer votre style et vos solutions aux besoins et processus des parties prenantes.
• Transmettre votre message et votre stratégie aux contacts de haut niveau (C-level).
• Anticiper, identifier, créer et développer des opportunités au sein d’un groupe.
• Différencier vos solutions avec des messages de valeur adaptés aux clients.
• Outils, techniques et principes de l’influence.

Module 4 : Communication et négociation avec intelligence émotionnelle

• Communication efficace et intelligence émotionnelle.
• Devenir un manager émotionnel plutôt qu’un manager fonctionnel ou de projet.
• Techniques de conviction, persuasion et influence.
• Compétences en collaboration et coordination : obtenir engagement et cohérence.
• Trouver un terrain d’entente : compromis et concessions.
• Résultats gagnant-gagnant vs gagnant-perdant.
• Jeux de relations et établissement d’un rapport de confiance avec les parties prenantes.

Module 5 : Travail d’équipe et gestion du temps pour construire des relations avec les parties prenantes

• Travailler avec d’autres parties prenantes internes et externes pour atteindre vos objectifs.
• Gérer et travailler avec une équipe virtuelle et créer des boucles de communication inter-départementales.
• Gérer votre temps et vos parties prenantes efficacement au quotidien.
• Définir des priorités, des objectifs et des buts pour construire des relations solides.

Points clés à retenir

À la fin de ce cours, les participants seront capables de :

• Développer des relations stratégiques avec les parties prenantes internes et externes.
• Communiquer et négocier avec efficacité et intelligence émotionnelle.
• Influencer et persuader pour obtenir des résultats alignés sur les objectifs organisationnels.
• Gérer les conflits et les attentes de manière proactive et constructive.
• Construire un réseau solide de parties prenantes engagées et collaboratives.

Ce programme de formation complet est conçu pour aider les professionnels à exceller dans la gestion des parties prenantes, en renforçant leurs compétences en communication, négociation et leadership.