Planification, Négociation et Gestion de Contrats de Haute Performance

Accords de Niveau de Service (ANS)

Introduction au Cours

Ce cours de formation sur la Planification, la Négociation et la Gestion de Contrats de Haute Performance vous assurera de comprendre comment décider rationnellement des activités à externaliser et de celles à conserver en interne, comment sélectionner le meilleur contractant et comment évaluer la performance livrée par toutes les parties impliquées. Dans ce cours de gestion des contrats, vous comprendrez les différents types de contrats, les avantages et inconvénients des ANS, comment éviter les pièges potentiels et améliorer la performance. Les tableaux de bord équilibrés pour mesurer la performance des contractants, utilisés dans plusieurs secteurs, seront discutés. Grâce à une combinaison d’enseignement et de travaux de groupe, vous repartirez de cette formation avec des outils et des pratiques pratiques pour développer des ANS améliorés.

Dans l’environnement compétitif d’aujourd’hui, la gestion de vos contrats concernant les activités externalisées comme l’informatique, les opérations, la maintenance et la gestion des installations est plus que jamais un enjeu important. Les Accords de Niveau de Service (ANS) sont utilisés comme un moyen très efficace de gérer et de contrôler la relation entre le fournisseur de services et l’utilisateur final, à la fois en interne et en externe. Ils gèrent les attentes des deux parties, définissent les paramètres de responsabilité et offrent des indicateurs de performance. La création et la gestion d’accords formels avec les fournisseurs d’équipements et de services de maintenance nécessitent non seulement une compréhension complète des besoins de l’entreprise et de l’organisation, mais dépendent également d’une mise à jour constante sur les pratiques contractuelles.

Objectifs

Ce cours interactif vous donnera un aperçu détaillé de la manière de développer et de mettre en œuvre des contrats (en particulier les ANS) – ce qu’il faut inclure et ce qu’il faut éviter. Ce cours mettra en avant les avantages et les pièges des ANS, ainsi que des approches alternatives, en utilisant des études de cas et des exercices comme illustrations.

Les participants à ce cours apprendront à :

• Comprendre les considérations de base de l’externalisation.
• Découvrir les caractéristiques, fonctions et avantages des contrats allégés.
• Comprendre les différents types de contrats et quand / comment les appliquer.
• Comprendre les bases des ANS.
• Apprendre à définir les niveaux de service.
• Comprendre comment surveiller la performance des contractants et relier cette performance à des pénalités et des récompenses.
• Apprendre à développer et à négocier un contrat – le cycle de contractualisation.
• Comprendre les astuces et tactiques de négociation.
• Apprendre à gérer les ANS pendant la durée du contrat.

Méthodologie de Formation

Ce cours sera animé selon les principes d’un atelier, avec des conférences formelles et de nombreux exercices interactifs. Les exercices aborderont différents domaines comme les opérations, la maintenance et l’informatique.

Impact Organisationnel

• Assurez-vous de tirer le meilleur parti de vos ANS : vous serez en mesure d’améliorer, de négocier et de réaliser de meilleurs ANS.
• Évitez les pièges potentiels liés au développement et à l’établissement des ANS.
• Faites gagner du temps et de l’argent à votre entreprise en évitant les irritations.

Impact Personnel

En participant à ce cours, les participants ajouteront de la valeur à eux-mêmes. Ils seront ainsi en mesure de planifier et de développer une future carrière.

Public Concerné

Ce cours profitera à tous les professionnels qui négocient des contrats (ANS) et gèrent les relations avec les fournisseurs internes et externes. Les équipes qui ont la responsabilité d’établir des ANS trouveront extrêmement utile de participer à ce cours en tant qu’unité.

Plan du Cours

Module 1 : Considérations sur l’Externalisation

• Introduction au cours.
• Présentation des participants.
• Gestion des actifs – Rôles et relation avec la contractualisation.
• Considérations sur l’externalisation des activités – Quoi externaliser et quoi ne pas externaliser ?
• Modèles d’externalisation.

Module 2 : Éléments de Base d’un ANS

• Introduction aux différents types de contrats – Quand appliquer quel type de contrat ?
• Contrats allégés.
• Qu’est-ce qu’un ANS ?
• Parties impliquées.
• Évaluation des niveaux de service – actuels et requis.
• Définition des indicateurs clés de performance pour surveiller la performance de toutes les parties impliquées.
• Utilisation du tableau de bord équilibré avec les ANS.
• Comment relier les paiements et les récompenses à la performance des contractants.
• L’ANS est-il toujours la bonne solution ? – Les partenariats.
• Gestion des fournisseurs.

Module 3 : Développement de l’ANS

• Le cycle de contractualisation.
• Le processus d’appel d’offres – Méthodes modernes d’appel d’offres.
• Évaluation des coûts du service.
• Choix du bon contractant.
• Rédaction de l’ANS – Modèles d’ANS.
• Revue du projet d’ANS.
• Mise en œuvre de la gestion et de la livraison du contrat – Comment le faire fonctionner ?

Module 4 : Négociation de l’ANS

• Tout est une question d’attentes.
• Définir l’objectif de la négociation.
• Déterminer vos monnaies principales, alternatives et élégantes.
• Stratégies et tactiques de négociation – astuces et conseils.

Module 5 : Atelier Final

• Développement d’un ANS dans un atelier approfondi.
• Conclusion.