Formation de facilitateur en analyse des causes racines (RCA)

Maximiser l’efficacité de vos sessions RCA

Introduction au cours

Cette formation de facilitateur en analyse des causes racines (RCA) vous permettra d’organiser et de mener des sessions RCA efficaces dans tous les départements de votre entreprise. Cette formation intensive vous permettra de fournir des explications concises sur chaque aspect de la méthode RCA et les différents rôles, de guider le processus de collecte et de vérification des informations dans la RCA, et de parvenir à un accord.

La résolution de problèmes tend à devenir de plus en plus complexe en raison de systèmes plus intégrés et de connaissances et expériences fragmentées dans les divisions et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement. Sans compter que nous faisons plus de travail avec moins de personnes et que nous dépendons davantage du partage d’informations.

Le facilitateur RCA est formé à la RCA pour faciliter les équipes multidisciplinaires d’experts dans leur tâche de résolution de problèmes. Le facilitateur n’est pas un expert – le facilitateur dirige le processus, sait comment appliquer les méthodes RCA et évite les détours, par exemple, pour discuter de la bonne approche. Le facilitateur RCA pose des questions de manière structurée (questionnaires) et veille à ce que les informations soient saisies de manière à ce que tout le monde soit impliqué et soit d’accord avec les informations factuelles et causales correctes. Bien que le facilitateur ne soit pas un expert, il ou elle comprend le type d’informations et où les placer dans la structure, par exemple, la cartographie des événements, l’analyse des problèmes ou l’analyse des facteurs humains.

Le succès critique repose sur un facilitateur conscient de la dynamique de groupe pendant les sessions RCA. Le facilitateur doit être capable de passer d’un rôle à l’autre entre l’attention aux personnes, au processus et au contenu technique complexe.

Cette formation du Career Academy Institute mettra en avant :

• Les principes, méthodes, concepts, modèles et processus de la RCA – Cartographie des événements, analyse des problèmes et analyse des facteurs humains
• Les problèmes classiques et les pièges dans la résolution de problèmes et la prise de décision
• L’utilisation d’informations visualisées comme les rapports A3
• Les bases de la prise de décision, de la mise en œuvre (IRA) et de l’observation, pour compléter le cercle de l’amélioration continue
• Les compétences en communication et la compréhension des préférences de pensée et de comportement
• Les compétences du facilitateur telles que le questionnement systématique, l’écoute, la récapitulation, la gestion des frustrations, la gestion du processus, le flux de travail flexible, le feedback et la correction des personnes
• L’application et la mise en œuvre efficaces de ces méthodes dans la pratique quotidienne

Objectifs

Cette formation de facilitateur RCA se concentre sur un niveau élevé de compréhension de la méthode RCA. La méthode doit être appliquée de manière adaptée au contexte et aux besoins de l’organisation, c’est-à-dire de manière fluide en cas de faible urgence et en montant en puissance en cas d’augmentation de la complexité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Connaître et comprendre la RCA et les méthodes connexes utilisées dans l’entreprise
• Organiser une session RCA en collaboration avec les parties prenantes
• Démarrer une RCA et escalader le processus si nécessaire
• Utiliser les modèles, outils et logiciels
• Poser des questions systématiques, collecter des données et juger des informations
• Présenter les résultats d’une RCA

Méthodologie de formation

Les participants à cette formation recevront une formation approfondie sur les sujets couverts par le programme, avec une combinaison de théorie, d’exemples pratiques, de nombreux exercices et d’applications sur des problèmes de leur propre environnement de travail. En plus du manuel de formation, les participants recevront des documents supplémentaires tels que des cartes de processus, des feuilles de travail, des descriptions de cas, des exemples de solutions, etc.

Impact organisationnel

En suivant cette formation de facilitateur en analyse des causes racines (RCA), votre organisation obtiendra des résultats durables :

• Les problèmes complexes seront résolus plus rapidement et plus efficacement, empêchant leur récurrence et contribuant de manière tangible à la performance de l’entreprise
• Le propriétaire du problème et la diversité des experts auront un partenaire professionnel pour résoudre les problèmes
• Un facilitateur qualifié préparera, organisera, dirigera et évaluera avec un seul objectif : résoudre le problème
• Un facilitateur qualifié comprendra les besoins de tous les participants et recherchera un soutien généralisé
• L’organisation reconnaîtra la position indépendante d’un facilitateur professionnel et soutiendra la méthode et le processus choisis
• L’organisation connaîtra moins de confusion face à des problèmes complexes

Impact personnel

En suivant cette formation, les participants :

• Comprendront l’importance croissante des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
• Comprendront l’énorme importance de résoudre les problèmes en coopération avec le propriétaire du problème, tous les experts impliqués et leur rôle de facilitateur
• Découvriront leurs propres pièges lors de la résolution de problèmes, du travail en équipes multidisciplinaires et de l’importance de rester à l’écart de l’implication dans le contenu
• Seront compétents pour préparer, organiser, diriger le processus et évaluer les sessions RCA
• Seront compétents pour gérer des équipes multidisciplinaires et respecter chacun dans ses forces
• Seront compétents pour parvenir à un consensus, gérer les désaccords et utiliser un langage partagé éprouvé
• Amélioreront considérablement leur efficacité personnelle et boosteront leurs opportunités de carrière futures

Public cible

Cette formation convient à une sélection spéciale de professionnels, mais vous bénéficierez grandement si :

• Vous travaillez dans le domaine de la maintenance, des opérations ou de la sécurité, de la santé et de l’environnement (SHE) / qualité en tant que facilitateur ou chef d’équipe
• Vous aimez travailler avec des personnes en équipe et tirer le meilleur d’elles
• Vous ressentez le besoin de vous améliorer dans la motivation des équipes et l’analyse d’informations détaillées

Programme du cours

Module 1 Introduction à la RCA, résolution de problèmes et cartographie des événements

• Introduction : Objectifs et points forts de la RCA
• Introduction du rôle de facilitateur
• Début du cas de résolution de problèmes
• Comment démarrer une cartographie des événements RCA
• Théorie : Processus et modèle RCA – Tous les aspects
• Théorie : Organisation des informations dans la RCA (grammaire analytique)
• Théorie et exercices sur le questionnement
• Exercices de cartographie des événements « EM Light » (méthode des 5 pourquoi)

Module 2 Analyse des problèmes RCA

• Théorie : Analyse des problèmes
• Théorie : Compétences en présentation (partie 2)
• Présentations et enseignements pour les participants (comment expliquer)
• Exercices et études de cas
• Préparation des rapports A3

Module 3 Analyse des facteurs humains RCA et préférences de pensée

• Théorie : Analyse des facteurs humains (HFA)
• Compétences dans l’utilisation de l’outil HFA
• Théorie : Comportement et préférences de pensée (Hermann et De Bono)
• Théorie : Principes de coaching
• Compétences en communication de coaching

Module 4 Exercices RCA et compétences en communication

• Théorie sur le processus de communication
• Théorie : Connexion RCA à la communication
• Théorie : RCA « Light » pour une application rapide
• Compétence : RCA sous pression ou dans les transferts d’informations

Module 5 Analyse des risques, prise de décision et problèmes de mise en œuvre

• Théorie : Analyse des risques et bases de la FMECA
• Exercice en analyse des risques et mise en œuvre du rôle RCA
• Exercice : Comprendre les perspectives distinctives sur les résultats (exercice De Bono)
• Théorie sur la mise en œuvre et l’observation de l’utilisation de la RCA
• Exercice d’intégration
• Célébration du succès
• Évaluation et clôture de la formation