Gestion Stratégique de la Qualité : Une Feuille de Route vers l’Excellence Organisationnelle

Placer la Qualité au Cœur de la Stratégie de Votre Organisation

Introduction au cours

Cette formation en Gestion Stratégique de la Qualité vous fournira les bases nécessaires pour placer la gestion de la qualité au centre de la stratégie de votre organisation. Bien qu’ils ne le reconnaissent pas encore pleinement, la qualité est un facteur clé d’identification de la valeur pour chaque entreprise. Que cela leur plaise ou non, la qualité du travail d’une organisation affectera sa réputation et la fera ou la défera. La Gestion Stratégique de la Qualité est désormais une discipline commerciale reconnue à l’échelle mondiale, avec des cours de troisième cycle et un intérêt managérial considérable. Cependant, aujourd’hui, toutes les organisations ne prennent pas encore une vue entièrement stratégique du rôle de la gestion de la qualité dans leur résilience et leur croissance, ce qui représente un potentiel énorme.

Plus qu’une simple focalisation sur le contrôle de la qualité, l’assurance qualité ou même l’amélioration de la qualité, la Gestion Stratégique de la Qualité reflète la conviction passionnée d’Edwards Deming selon laquelle une gestion efficace de la qualité est essentielle à la survie et à la croissance de l’organisation, et que, pour que cela se produise, elle doit commencer et rester au cœur des préoccupations de la direction. Elle doit devenir stratégique. Dans ce cours, nous expliquons comment cela peut être fait et aidons les participants à comprendre et à développer des approches efficaces pour s’assurer que la qualité occupe la place qui lui revient.

Cette formation en Gestion Stratégique de la Qualité mettra en avant :

• L’importance de penser stratégiquement à la qualité et à la gestion de la qualité
• Comment la gestion stratégique de la qualité peut fournir un cadre clairement défini pour piloter une performance commerciale exceptionnelle
• Comment le cadre de gestion stratégique de la qualité permet à l’organisation d’identifier et de combler les lacunes négligées liées au leadership, à la planification, à la focalisation sur le client, à la culture, à la gestion de l’information, à l’amélioration et à la gestion du changement
• Engager et équiper les collaborateurs de l’organisation à penser et agir stratégiquement sur la qualité
• Développer des connaissances de haut niveau et une conscience critique des enjeux actuels de la Gestion Stratégique de la Qualité

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous apprendrez à :

• Comprendre et être capable d’articuler de manière convaincante l’importance de penser stratégiquement à la qualité et à la gestion de la qualité
• Développer des connaissances de haut niveau et une conscience critique des enjeux actuels de la Gestion Stratégique de la Qualité
• Construire et déployer les compétences et connaissances nécessaires pour traiter des problèmes complexes de gestion de la qualité en tant que praticiens et leaders
• Motiver et guider les autres, y compris les cadres supérieurs, à reconnaître, prioriser et résoudre ces problèmes
• Concevoir, développer et planifier des processus, systèmes et cadres organisationnels pour s’assurer que l’organisation comprend, traite, fournit, surveille et maintient la valeur telle que perçue par les clients à travers ses produits ou services

Méthodologie de formation

Les participants apprendront par une participation active pendant la formation à travers des débats critiques, le partage d’expériences et l’examen de cas et d’exercices qui apporteront une compréhension pratique des concepts de la Gestion Stratégique de la Qualité. Cela inclura l’opportunité de relier l’apprentissage à des problèmes “réels” dans leur propre organisation et à leurs expériences en tant que clients eux-mêmes.

Impact organisationnel

L’organisation bénéficiera des avantages suivants :

• Reconnaissance de la nécessité de traiter la gestion de la qualité au niveau stratégique de l’organisation
• Une meilleure compréhension et un débat critique sur la Gestion Stratégique de la Qualité à travers toute l’organisation
• La construction d’une dynamique organisationnelle pour développer et déployer la Gestion Stratégique de la Qualité
• Le développement d’agents du changement capables de reconnaître, prioriser et résoudre des problèmes complexes de gestion de la qualité
• Une base pour que les leaders organisationnels se concentrent efficacement sur la valeur pour les clients et comblent les lacunes actuelles
• L’opportunité d’améliorer les processus pour maximiser la valeur pour les clients à travers les produits et services

Impact personnel

À l’issue de cette formation, les participants acquerront :

• Une sensibilisation, une compréhension et une communication accrues de l’importance de la Gestion Stratégique de la Qualité au sein d’une organisation
• Une compréhension de leur contribution à aider l’organisation à développer une Gestion Stratégique de la Qualité efficace
• Des connaissances de haut niveau et un aperçu critique des enjeux actuels de la Gestion Stratégique de la Qualité
• Le développement en tant qu’agents du changement capables de reconnaître, prioriser et résoudre des problèmes complexes de gestion de la qualité
• Le renforcement des compétences de leadership pour engager et équiper les collaborateurs à agir stratégiquement sur la qualité
• La facilitation de leur développement personnel, académique et professionnel

Public cible

Cette formation convient à un large éventail de professionnels, mais profitera particulièrement :

• Aux leaders seniors
• Aux spécialistes de la gestion de la qualité
• Aux professionnels de la stratégie
• Au personnel des opérations, du service client et de la gestion du changement
• Aux individus à haut potentiel identifiés pour des rôles de leadership futurs

Programme du cours

Module 1 : Gestion de la Qualité – Origines et Rôle

• L’histoire de la qualité
• La place de l’assurance qualité et du contrôle qualité
• Les origines et l’objectif de la gestion de la qualité
• La signification de la gestion totale de la qualité
• Les systèmes de gestion de la qualité
• L’excellence organisationnelle et les principaux modèles d’excellence

Module 2 : Le Fossé de la Gestion Stratégique de la Qualité

• Les rôles de la gestion de la qualité au sein de l’organisation
• La planification Hoshin
• Ce que la gestion de la qualité ne traite généralement pas
• Les besoins pour une gestion stratégique de la qualité
• Réaliser une analyse des lacunes organisationnelles
• Comment combler les lacunes ?

Module 3 : Comprendre la Stratégie

• La signification de la stratégie
• Qu’est-ce que la stratégie organisationnelle ?
• La fonction stratégique de l’organisation
• Les 10 écoles de pensée stratégique de Mintzberg
• Développer la gestion stratégique de la qualité
• Créer une carte stratégique

Module 4 : Les Composantes Clés de la Gestion Stratégique de la Qualité

• Focalisation sur la valeur client
• Leadership
• Le système de gestion stratégique de la qualité
• Planification stratégique de la qualité
• Culture, participation des collaborateurs et partenariats
• Gestion de l’information, amélioration et gestion du changement

Module 5 : Changer Votre Focalisation

• Ce qui doit être fait et comment
• Construire un plan
• Mise en œuvre
• Relever les défis : “Si j’étais vous, je ne partirais pas d’ici”
• Revue du cours