Maîtriser les Ventes et le Marketing à l’Ère des Nouveaux Médias Sociaux

Créer une valeur durable dans le nouveau monde social

Introduction au cours

Le monde est désormais officiellement social ! L’avancée des technologies internet a créé une “tempête parfaite” pour les entreprises, avec :

• L’érosion des points de différenciation traditionnels et la massification de la commodité grâce aux sites de comparaison de prix et de changement automatique
• L’augmentation des attentes des clients, avec des réponses attendues en 1 heure, 24h/24 et 7j/7
• Les médias sociaux ont fait de l’expérience client l’élément le plus convaincant du mix marketing

Cette formation du Career Academy Institute fournira aux participants les connaissances pratiques nécessaires pour planifier, mettre en œuvre, gérer et mesurer les efforts de vente et de marketing sur les médias sociaux. Les technologies des médias sociaux prennent de nombreuses formes, notamment les magazines, les forums internet, les blogs, les micro blogs, les wikis, les podcasts, les images et les vidéos YouTube. Environ 100 millions d’utilisateurs accèdent à Facebook via leur téléphone portable, et Twitter traite plus de 40 millions de tweets par jour. Il est important de réaliser que le marketing sur les médias sociaux fonctionne mieux lorsqu’il est intégré à d’autres composantes de votre plan marketing.

Ce cours hautement interactif, Maîtriser les Ventes et le Marketing à l’Ère des Médias Sociaux, a été spécialement conçu pour fournir aux professionnels des ventes et du marketing les outils, tactiques et techniques nécessaires pour éviter les pièges et exploiter les incroyables opportunités marketing liées à l’utilisation efficace des médias sociaux.

Les participants repartiront de cette formation avec des connaissances pratiques sur les meilleures pratiques pour utiliser les plateformes de médias sociaux afin de créer des identités de marque en ligne solides, améliorer l’efficacité des ventes et renforcer la fidélité et la rétention des clients.

Objectifs

Vous apprendrez spécifiquement à :

• Concevoir un plan complet de vente et de marketing sur les médias sociaux
• Intégrer les outils des médias sociaux aux activités marketing traditionnelles pour améliorer le service client et accroître les opportunités de développement commercial
• Démontrer une familiarité avec la gamme et la variété des plateformes et outils de médias sociaux
• Comprendre comment surveiller et mesurer l’efficacité et le ROI d’un plan de médias sociaux
• Surveiller les médias sociaux pour protéger la réputation de la marque et construire des relations clients
• Développer des compétences en persuasion et en communication pour améliorer l’efficacité des ventes
• Mettre en œuvre des stratégies pour engager les clients grâce au marketing sur les médias sociaux
• Intégrer les outils de marketing sur les médias sociaux dans un plan marketing existant
• Déterminer quels canaux de médias sociaux correspondent le mieux aux objectifs marketing de l’organisation
• Expliquer en quoi le marketing sur les médias sociaux diffère du marketing traditionnel
• Décrire les meilleures pratiques et les règles d’engagement pour les ventes et le marketing en ligne

Public cible

Cette formation du Career Academy Institute convient à un large éventail de cadres qui s’intéressent à l’image de marque, à la réputation corporative ou au succès commercial de leur organisation, mais sera particulièrement utile pour :

• Professionnels des ventes et du marketing
• Membres de l’équipe de développement commercial
• Professionnels du service client
• Chefs d’équipe et superviseurs
• Administrateurs
• Professionnels des RH et de la formation
• Personnel comptable
• Professionnels des relations publiques

Programme du cours

Module 1 En quoi le marketing sur les médias sociaux diffère-t-il du marketing traditionnel ?

• Les avantages de l’utilisation du marketing sur les médias sociaux
• L’histoire des médias sociaux
• Les 4 P du marketing média
• Éviter les erreurs courantes dans le marketing sur les médias sociaux
• Étude de cas : Meilleures pratiques en matière de vente et de marketing sur les médias sociaux
• L’impact des médias sociaux sur le service client
• Tirer parti des blogs, Twitter, Facebook, YouTube et LinkedIn pour le marketing

Module 2 Quelle est la différence entre les ventes et le marketing ?

• Marketing et vente adaptés aux quatre styles d’achat des clients
• Développement des compétences en écoute active
• Comment utiliser les compétences en questionnement pour identifier les attentes et les besoins des clients ?
• Le pouvoir des témoignages clients en ligne
• Comment transformer les visiteurs en clients grâce à l’optimisation de la conversion ?
• Vendre avec émotion, pas avec logique

Module 3 Tendances marketing à intégrer dans votre plan marketing

• Étapes clés pour construire votre plan de marketing sur les médias sociaux
• Création de contenu pour site web
• Segmentation du marché
• Construction de la fidélité à la marque
• Comment rendre une vidéo virale ?

Module 4 Les avantages de mesurer l’efficacité des médias sociaux

• Surveiller la réputation de votre organisation en ligne
• Session de travail : Plan d’action pour le contrôle des dommages à la réputation
• Comment mesurer les effets des médias sociaux
• Augmenter l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
• Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

Module 5 Exercice pratique : Développez votre plan d’action

• Définir des objectifs SMART
• Exercice pratique : Fixer des objectifs de développement personnel et professionnel
• Conseils de gestion du temps pour améliorer la productivité quotidienne
• Stratégies de gestion du stress pour une performance optimale